Questions Fréquentes

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande en ligne, vous recevrez 2 emails :

➽ Un email de confirmation de paiement

➽ Un email de confirmation de commande avec le numéro de votre commande.

 

Quels sont vos délais de livraison?

Nos délais de livraison varient en fonction du pays et de la ville depuis lesquels vous passez votre commande.
Généralement, nous livrons sous 5 à 10 jours ouvrés.
Ce délai peut-être plus court si l’adresse de livraison se trouve dans l’un des pays où sont basés nos entrepôts.
Il arrive parfois que les temps de livraison soient plus allongés du fait des nouvelles mesures liées à la Covid-19.
Toutefois, vous pouvez suivre la progression de votre commande grâce au numéro de suivi que nous vous fournissons après chaque commande.
Il vous suffit de cliquez sur : Suivre ma commande.

Je n'ai toujours rien reçu, est-ce normal ? 

Si votre colis n'est toujours pas reçu après 2 semaines, contactez-nous par e-mail à contact@chez-discount.com 

Nous ferons ainsi le nécessaire pour acheminer votre colis dans les plus brefs délais.

 

Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande

Nos produits sont stockés dans différents entrepôts afin de faciliter la livraison des commandes.

Si vous commandez 2 articles différents, vous recevrez 2 colis au lieu d'un seul. Dans la majorité des cas, ils n'arrivent pas en même temps.

Si vous commandez 2 articles similaires avec des variantes différentes, vous recevrez votre commande dans le même colis. 

 

Pourquoi ce délai de livraison ?

Il arrive que notre stock soit épuisé et que nous soyons obligés de faire venir de nouveaux stocks depuis nos partenaires à l'étranger. C'est ce temps de réception qui allonge parfois les délais de livraison. Toutefois, nous faisons au mieux afin que vous receviez vos commandes dans les délais communiqués.

 

Comment vous contacter ?

Si vous ne trouvez pas l'information recherchée sur cette page, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@chez-discount.com 

Nous privilégions ce mode de communication pour assurer une réponse rapide et précise à toutes vos questions.

 

Comment utiliser un code promo ?

Si vous disposez d'un code coupon, vous pouvez l'insérer dans la zone « Code promo » au passage à la caisse avant de valider votre commande.

Une fois le code saisi, la réduction sera directement appliquée sur le montant de votre panier. 

 

Mon code promo ne fonctionne pas

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code promo, et assurez-vous que toutes les conditions sont remplies (montant minimum de commande par exemple). Les codes promo ne sont pas cumulables. 

 

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Toute commande passée avant minuit est traitée immédiatement, ou au plus tard sous 48 heures. L'expédition se fait habituellement au bout des 48 heures suivant votre commande.

Le paiement sur votre site est-il sécurisé?

Tout à fait! Tous les paiements effectués passent par les processeurs de paiement Stripe ou PayPal, les leaders mondiaux du paiement en ligne. Cela nous permet de garantir la sécurité de chaque paiement effectué et vous assurer un servir sûr.