Livraisons & Retours

LIVRAISONS

Nous expédions généralement nos produits en 24-48 heures.

Vous recevrez par e-mail un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Les délais de livraisons moyens sont de 3 à 7 jours ouvrés en Europe, et 5 à 10 jours au Canada et aux Etats-Unis.

Ces délais sont donnés à titre informatif uniquement. Ce sont les données indiquées par le transporteur. Il est possible, selon certaines circonstances, que ces délais soient légèrement rallongés de quelques jours. Vous comprendrez que ces rallonges, lorsqu'elles surviennent, sont indépendants de notre volonté et non de notre fait.

En période de Covid-19, les livraisons peuvent être plus longues de 1 à 3 semaines, selon les pays d'où sont livrés votre commande. Ce délai est indépendant de notre volonté et est nécessaire pour assurer des livraisons 100% sécurisées et ne pas vous exposer à des risques de contamination.

 

RETOURS

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 jours ouvrés.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez en premier lieu consulter de nouveau votre compte bancaire.


Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement soit effectif.


Si ces deux options ne donnent pas de résultats, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.


Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@dear-curvy.com.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@dear-curvy.com 

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de l'article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous est envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

ATTENTION !
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.